CEO Magenest: “Công nghệ là chìa khoá thành công trong quản lý bán hàng đa kênh”

Theo báo cáo của Deloitte 2021, hơn 50% người tiêu dùng Việt Nam đã giảm tần suất ghé thăm các siêu thị, cửa hàng tạp hóa và chợ, 25% trong số đó thường xuyên mua sắm trực tuyến.

Ông Phạm Quang Hậu, CEO của Magenest – đơn vị chuyên cung cấp các giải pháp thương mại điện tử và chuyển đổi số doanh nghiệp cho biết: “Hành trình mua hàng của người tiêu dùng không còn đi theo một trình tự nhất định từ xác định nhu cầu, tìm kiếm sản phẩm cho đến so sánh và đưa ra quyết định mua hàng, mà trở thành một quy trình nhảy cóc phi tuyến tính, liên tục qua lại giữa các kênh phân phối thực và ảo. Không chỉ đơn thuần tìm kiếm sản phẩm đáp ứng nhu cầu, người tiêu dùng còn kỳ vọng vào trải nghiệm khác biệt và dịch vụ tốt.”